Zvanu centra darbinieks/-ce

Aicinām darbā zvanu centra kvalitātes analītiķi, komandas vadītāju, apmācību vadītāju ar vācu, holandiešu, somu, zviedru vai norvēģu valodas zināšanām ar iepriekšējo darba pieredzi.

Darba pieredze/Atbildības:

• Plānot, izstrādāt un veicināt iekšējās apmācības jaunajiem un esošajiem darbiniekiem.
• Sniegt atbalstu apmācību vadītājam galveno apmācību rādītāju noteikšanā, mērīšanā un uzraudzībā.
• Pārraudzīt apmācāmo progresu. Sniegt skaidrus un kodolīgus vērtējumus par apmācāmo progresu un vispārējo sniegumu apmācības laikā.
• Sniegt konstruktīvu apmācību un atgriezenisko saiti.
• Efektīva un produktīva apmācība.
• Izstrādāt un novērtēt apmācības un veiktspējas intervences (novērtējumu pirms un pēc apmācībām).
• Identificēt veiktspējas trūkumus un cēloņus, sniegt risinājumus.
• Aktīvi pārraudzīt zvanu centra darbinieku zvanus (ierakstus vai tiešraidē) sniegt atsauksmes.
• Uzturēt zināšanas par standarta darbības procedūrām un rūpīgi izprast darbības un kvalitātes nodrošināšanas procesu.
• Publicēt dienas/nedēļas/mēneša ziņojumus.
• Saglabājiet apmācīto darbinieku vēsturiskos datus.
• Uzraudzīt un auditēt piešķirto CSA klientu mijiedarbības kvalitāti, nodrošināt pamatcēloņu analīzi.
• Sniedziet individuālu un komandu atgriezenisko saiti un apmācību CSA, daloties ar praktiskiem ieskatiem uzlabojumiem, un izsekojiet atgriezeniskās saites efektivitāti.
• Efektīvi atbalstīt CSA kvalitātes veiktspējas uzlabošanu saskaņā ar operāciju grupas vadošajām prioritātēm.
• Piedalīties iekšējās un ārējās kalibrēšanas sesijās un kopīgās zvanu uzraudzības sesijās ar klientiem un ieinteresētajām pusēm.
• Nodrošināt visaptverošu ieguldījumu kvalitātes ziņojumos.
• Noteikt uzlabošanas jomas kvalitātes standartu ievērošanai un uzlabošanai.
• Piedalīties darba vietas aktivitātēs, pieņemot zvanus un piedalīties atbalsta grupas aktivitātēs.
• Piedalīties apmācību programmās, lai labāk izprastu klientu un biznesa vēlmes un nepārtraukti attīstītos un augtu.
• Motivēt, attīstīt un vadīt komandas locekļus dinamiski mainīgā vidē.
• Veicināt procesa veiktspēju.
• Proaktīvi pārvaldīt/uzņemieties atbildību par veiktspējas kritumiem, izmantojot atbilstošus plānus.
• Veiktspējas vadība.
• Efektīva un konsekventa saziņa ar iekšējiem un ārējiem kontaktiem.
• Pārvaldīt un deleģējēt ikdienas apjomus komandā un koordinējiet aktivitātes.
• Detalizēta izpratne par komandas vadītajiem procesiem/SOP un spēja ieviest uzlabojumus un efektivitāti darbībās.
• Izveidojiet darbības režīmu, kas jāievēro komandas locekļiem, lai uzturētu labu rutīnu un kārtību.
• Veikt komandas sarunas, lai apspriestu procesa atjauninājumus, atsauksmes un galvenos dienas fokusa punktus.
• Atbildēt uz klientu jautājumiem/sūdzībām un pārvaldiet tos.
• Spēja vadīt komandu.
• Veikt pamatcēloņu analīzi, lai identificētu galvenos defektus un izveidotu rīcības plānus/mērķus uzlabošanai.
• Sniegt tiešu klientu atbalstu.
• Sadarboties ar dažādām atbalsta grupām — darbā pieņemšana, apmācība, kvalitāte, cilvēkresursi, darbaspēks — lai uzlabotu komandas profilēšanu un veiktspēju.

Vēlamās kompetences:

• Padziļinātas zināšanas par datoru lietošanu un spēja efektīvi veikt vairākus uzdevumus vienlaicīgi dažādās sistēmās un lietojumprogrammās.
• Optimistiska, draudzīga, pozitīva un pašmotivēta personība.
• Spēja strādāt komandā.
• Servisa orientēts profils ar fokusu uz problēmu risināšanu.
• Spēja strādāt maiņu darbu, ātri pielāgojoties prioritāšu maiņai.

• Atalgojumu, sākot no 1900 EUR - 2300 EUR bruto atkarīgs no pieredzes un ieņemamā amata + piemaksas.
• Darbu modernā birojā Jaunajā Teikā.
• Veselības apdrošināšanas polisi (arī ģimenes locekļiem, laulātajam un bērniem).
• Izaugsmes un karjeras iespējas visā pasaulē.
• Bezmaksas kursi un apmācības.
• Kopīgus darba pasākumus.