Biznesa sistēmu risinājumu dizainers – AI un automatizācija

Projektēt, izstrādāt un nepārtraukti uzlabot AI un automatizācijas risinājumus, kas uzlabo klientu pieredzi un operatīvo efektivitāti digitālajos un balss kanālos. Loma savieno biznesa ieinteresētās puses un tehniskās komandas, tulkojot prasības mērogojamos risinājumu dizainos, izmantojot tādas platformas kā Cognigy un Microsoft Copilot Studio, vienlaikus nodrošinot integrāciju ar uzņēmuma sistēmām un klientu apkalpošanas platformām.

• Projektēt no sākuma līdz beigām sarunu AI, aģentisko AI un automatizācijas risinājumus, pamatojoties uz biznesa prasībām;

• Tulkot biznesa vajadzības risinājumu dizainos, plūsmās, lietotāju stāstos un funkcionālajās specifikācijās izstrādes komandām;

• Izveidot un uzturēt mērogojamus čatbotu, balssbotu un AI aģentu struktūras, izmantojot apstiprinātas uzņēmuma platformas;

• Definēt integrācijas ar uzņēmuma sistēmām, API, CRM, finansēm, grāmatvedību, maksājumiem un datu pakalpojumiem sadarbībā ar tehniskajām komandām;

• Nodrošināt, ka risinājumi atbilst uzņēmuma arhitektūrai, drošībai, atbilstībai, AI pārvaldībai un datu aizsardzības principiem.

• Optimizēt AI pieredzes, izmantojot analītiku, testēšanu, lietotāju atsauksmes un labākās prakses promptu inženierijā;

• Atbalstīt testēšanu, validāciju, izlaišanu un nepārtrauktu jauno AI un automatizācijas iespēju uzlabošanu;

• Nodrošināt 2. līmeņa atbalstu un problēmu risināšanu operatīvām vai izstrādes problēmām, iesaistot Global Tech, platformas ekspertus vai piegādātājus, ja nepieciešams;

• Projektēt vienmērīgu nodošanu, maršrutēšanu un eskalācijas scenārijus starp AI risinājumiem un tiešsaistes atbalsta kanāliem;

• Strādāt ar biznesa ieinteresētajām pusēm, lai identificētu lietošanas gadījumus, vāktu prasības, sazinātos par kompromisiem un saskaņotu gaidas.

• Izpratne par čatbotu/balssbotu dizainu, sarunu plūsmām un aģentisko AI

• Pieredze biznesa prasību tulkošanā risinājumu dizainos

• Pamata skriptu zināšanas, piemēram, JavaScript un/vai Python

• Pieredze vai saskarsme ar LLM un promptu inženieriju

• Pieredze darbā vai atbalstot klientu apkalpošanas platformas, piemēram, CCaaS, CRM vai līdzīgas

• Spēcīgas komunikācijas un ieinteresēto pušu pārvaldības prasmes

• Teicamas angļu valodas zināšanas, lai veiksmīgi sazinātos ar kolēģiem ārzemēs

Vēlams

• Pieredze ar Microsoft Copilot Studio, Cognigy vai citām AI aģentu platformām

• Pieredze darbā kontaktu centros vai digitālās klientu apkalpošanas vidēs

• Izpratne par automatizācijas konceptiem un sadarbību ar darba plūsmu/RPA komandām

• Izpratne par API, integrācijām un uzņēmuma sistēmām

• Zināšanas par runas tehnoloģijām, piemēram, STT un TTS

• Pieredze darbā Agile vidēs

• Segts tarifu plāns jūsu mobilajam telefonam

• Veselības apdrošināšana

• Darbinieku atlaides mūsu veikalos

• Globāla un dinamiska darba vide

• Pozitīva atmosfēra un lieliski kolēģi apkārt

• Nepārtraukta personiskā un profesionālā attīstība, ko virza izaicinoši mērķi