Sūdzību speciālists

Mēs meklējam asu un empātisku sūdzību speciālistu, lai pievienotos mūsu komandai. Mēs lepojamies ar to, ka klausāmies savos lietotājos un risinām viņu problēmas. Mēs zinām, ka dažreiz lietas neiet kā plānots, un mums ir nepieciešams speciālists, kurš ir prasmīgs problēmu risinātājs, izmeklētājs un komunikators.

Jūs strādāsiet ar mūsu tirgotājiem visā Lielbritānijā, Eiropā, Austrālijā, Jaunzēlandē un Ziemeļamerikā, lai risinātu sarežģītas problēmas un nodrošinātu pasaules klases pakalpojumu. Kā daļa no mūsu Tirgotāju operāciju grupas, jums būs svarīga loma sūdzību apstrādes pārvaldībā visā uzņēmumā. Ja jūs gūstat panākumus ātrā darba vidē, kur darbs ir daudzveidīgs un pastāvīgi izaicinošs, šī ir jūsu loma.

• Nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un skaidru komunikāciju sūdzību iesniedzējiem pa tālruni un e-pastu.

• Demonstrēt proaktīvu vēlmi risināt sarežģītas un izaicinošas jautājumus.

• Darboties kā jomas eksperts sūdzību jautājumos, nodrošinot pozitīvus rezultātus mūsu tirgotājiem.

• Maigi un izturīgi mazināt saspringtas klientu situācijas.

• Veikt rūpīgas izmeklēšanas, lai sniegtu taisnīgas, atbilstošas un labi pamatotas atbildes.

• Atbalstīt komandas biedrus, daloties ar zināšanām un vadlīnijām sarežģītās lietās.

• Uzņemties pilnu atbildību par sūdzībām, nodrošinot atbilstību iekšējām politikām un FCA regulām.

• Analizēt sūdzību datus, lai identificētu tendences un veicinātu procesu uzlabojumus.

• Precīzi pārvaldīt sūdzību iesūtni, nodrošinot precīzu reģistrāciju un augstus ziņošanas standartus.

• Sadarboties starp funkcijām, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu standartus un operatīvos procesus.

• Nepārtraukta uzlabošanas domāšana, koncentrējoties uz cēloņu analīzi.

• Aizrautība par problēmu risināšanu un optimālu rezultātu nodrošināšanu.

• Izcilas rakstiskas un mutiskas komunikācijas prasmes angļu valodā.

• Rūpīga uzmanība detaļām un apņemšanās pabeigt uzdevumus līdz galam.

• Spēja nodrošināt lielisku klientu pieredzi gan pa tālruni, gan e-pastu.

• Proaktīvs, pielāgojams problēmu risinātājs, kurš uzņemas atbildību.

• Labklājība - palieciet veseli ar veltītu atbalstu un medicīnisko segumu

• Darba attālināšanas shēma - dod jums iespēju strādāt attālināti no jūsu dzīvesvietas līdz 90 dienām jebkurā 12 mēnešu periodā

• Pielāgojama darba forma - ļauj jums strādāt elastīgi, ņemot vērā jūsu dzīvesveidu

• Vecāku atvaļinājums - lai atbilstu visiem, kas uzsāk dzīves lielo piedzīvojumu

• Mācību budžets - vadiet savu attīstību ar ikgadēju mācību budžetu

• Atvaļinājums - dāsna atvaļinājuma piešķiršana, + 3 ikgadējās brīvprātīgās dienas, + 4 ikgadējās uzņēmuma labklājības dienas (‘GC piektdienas’)