Datu analītiķis (12 mēnešu FTC)

Kā Operāciju analītiķis, jūs pārņemsiet datu un ziņošanas slāni mūsu Tirgotāju operāciju funkcijā - aizstājot manuālās izklājlapu darba plūsmas ar automatizētām, pašapkalpošanās informācijas paneļiem un mērogojamiem datu modeļiem. Jūs izstrādāsiet un būvēsiet analītikas infrastruktūru, uz kuru paļaujas mūsu KYC, Klientu atbalsta, Tehnisko operāciju, Krāpšanas operāciju un uzraudzības, Sūdzību un Kvalitātes komandas, lai pieņemtu lēmumus katru dienu. Strādājot cieši ar operatīvajiem vadītājiem un mūsu datu platformu, jūs pārvērtīsiet nekārtīgus, daudzavotu datus par tīru, uzticamu ziņošanu - un jums būs domāšana, lai lietas veidotu vienreiz, pareizi, nevis uzturētu bezgalīgas izklājlapu eksporta procedūras.

• Izveidot un uzturēt Looker informācijas paneļus un LookML modeļus, kas apkalpo KYC, Klientu atbalstu, Tehniskās operācijas, Krāpšanas un uzraudzības, Sūdzību un Kvalitātes komandas - aizstājot manuālas, atkārtotas izklājlapu ziņojumus ar tiešām, pašapkalpošanās analītikām

• Rakstīt un optimizēt BigQuery SQL, lai nodrošinātu operatīvo ziņošanu: biļešu apjomi, SLA atbilstība, aģentu sniegums, CSAT, apkalpošanas laiki un kvalitātes rādītāji

• Audīt esošās izklājlapu darba plūsmas un sistemātiski tās iznīcināt, izmantojot automatizāciju un integrētu ziņošanu Looker un Zendesk

• Izstrādāt un ieviest Zendesk ziņošanas loģiku (Explore, API vai tieša vaicāšana), kas sniedz operatīvajiem vadītājiem precīzu, savlaicīgu redzamību par viņu rindām un komandas sniegumu

• Sadarboties ar operatīvajiem vadītājiem visās piecās komandās, lai definētu, instrumentētu un dokumentētu viņu galvenos rādītājus - nodrošinot vienotu patiesības avotu visā funkcijā

• Nodrošināt ad hoc analīzi un datu iegūšanu, lai atbalstītu operatīvos lēmumus, escalācijas un plānošanas ciklus

• Jums ir spēcīgas BigQuery SQL prasmes un praktiska pieredze darbā ar Looker, tostarp LookML rakstīšana

• Jums ir dziļa pazīstamība ar servisa galda / palīdzības galda sistēmām, piemēram, Zendesk, Zendesk ziņošana - vai nu caur Izpēti, API vai tiešu datu piekļuvi - un saprotat, kā Zendesk dati ir strukturēti

• Jums ir pieredze automatizējot manuālas ziņošanas darba plūsmas un samazinot atkarību no izklājlapām

• Jūs esat ērti strādājot ar vairākām operatīvām komandām vienlaikus, pārvaldot konkurējošas prioritātes un ieinteresēto pušu cerības

• Jums ir pieredze ar BI rīkiem un esat ērti pārejot starp platformām

• Jūs varat skaidri sazināties ar tehniski neizglītotiem ieinteresētajiem un pārvērst neskaidras prasības par labi definētiem datu problēmām

Jauki būtu, ja būtu

• Pazīstamība ar Zendesk un Bob integrācijām vai līdzīgu rīku ekosistēmām ir plus

• Labklājība - palieciet veseli ar veltītu atbalstu un medicīnisko apdrošināšanu

• Darba attālināšanas shēma - dod jums iespēju strādāt attālināti no jūsu dzīvesvietas līdz 90 dienām jebkurā 12 mēnešu periodā

• Pielāgojama darba forma - ļauj jums strādāt elastīgi, ņemot vērā jūsu dzīvesveidu

• Akcijas - visi pastāvīgi nodarbinātie GCs saņem akcijas, lai palīdzētu jums sniegt vērtīgu ieguldījumu

• Vecāku atvaļinājums - lai atbilstu ikvienam, kas uzsāk dzīves lielo piedzīvojumu

• Mācību budžets - vadiet savu attīstību ar ikgadēju mācību budžetu

• Atvaļinājums - dāsna brīvdienu atļauja, + 3 ikgadējās brīvprātīgo dienas, + 4 ikgadējās uzņēmuma labklājības dienas (‘GC piektdienas’)