Klientu apkalpošanas operators/-e čatiem un e-pastiem latviešu un krievu valodā

Šis ir darbs klātienē birojā. Kā klientu atbalsta speciālists/-e ar latviešu un krievu valodas zināšanām Tu atbildēsi uz mūsu Latvijas zīmolu klientu zvaniem, e-pastiem un tiešsaistes čatiem.

Tavs tiešais vadītājs būs klientu atbalsta komandas vadītājs (Team Lead), un Tu būsi daļa no Klientu atbalsta komandas. Šī komanda ir aizrautīga un entuziastiska, spējot izvirzīt klientu mūsu biznesa centrā. Viņi rada patīkamu un izklaidējošu pieredzi klientiem visos saziņas posmos.

Atalgojums šajā pozīcijā, atkarībā no pieredzes līmeņa, ir 8.59 € stundā (bruto).

Ja Tev patīk palīdzēt cilvēkiem un redzēt sava darba rezultātu, šī vakance ir domāta Tev!

Tavi pienākumi:

• Palīdzēt klientiem ar viņu jautājumiem e-pastā, čatā vai pa tālruni.
• Izpētīt problēmas, rast risinājumus un pārvaldīt tos līdz pilnīgai atrisināšanai.
• Nodot sarežģītākus jautājumus citām nodaļām vai vadītājam.
• Atbalstīt kolēģus un palīdzēt jaunajiem komandas biedriem.

• Izcilas latviešu un krievu valodas rakstiskās un mutiskās zināšanas.
• Ļoti labas datorprasmes un ātras rakstīšanas prasmes.
• Pieredze detalizētā klientu problēmu dokumentēšanā un atbalsta pieprasījumu apstrādē no dažādiem kanāliem vienlaikus.
• Pieredze pilnīgas un precīzas informācijas iegūšanā no klientiem – spēja ieklausīties tajā, ko saka citi, veltīt laiku situācijas izpratnei un uzdot precizējošus jautājumus.
• Problēmu risināšanas prasmes un elastība, pielāgojoties pārmaiņām.
• Gatavība strādāt elastīgu darba laiku un maiņās no plkst. 7.00 līdz 2.00 (no pirmdienas līdz svētdienai).

• Ikgadējs bonuss, kas balstīts uz uzņēmuma darbības rezultātiem.
• Papildu apmaksātas brīvdienas (veselības dienas, brīvdiena dzimšanas dienā, brīvprātīgā darba dienas un papildu brīvdienas par uzņēmumā nostrādāto laiku).
• Veselības apdrošināšana.
• Mācību un attīstības kompensācija.
• Apmaksātas tiešsaistes konsultācijas ar sertificētiem garīgās veselības speciālistiem.
• Saliedēšanās un labsajūtas pasākumi.

Vienlīdzīgas iespējas

Ja Tev ir nepieciešami kādi pielāgojumi jebkurā atlases procesa posmā, lūdzu, sazinies ar mums, un mēs Tevi atbalstīsim.

Mēs esam apņēmušies veidot daudzveidīgu, taisnīgu un iekļaujošu darba vidi, kurā ikviens jūtas novērtēts, cienīts un var būt viņš pats.

Mēs esam vienlīdzīgu iespēju darba devējs. Mēs priecāsimies saņemt pieteikumus no ikviena un nediskriminējam pēc vecuma, invaliditātes, dzimuma vai dzimuma maiņas, grūtniecības vai maternitātes atvaļinājuma, rases, reliģijas vai pārliecības, seksuālās orientācijas, laulības/civilās partnerības vai jebkura cita pamata. Mēs ievērojam visus piemērojamos darbā pieņemšanas noteikumus un nodarbinātības likumus jurisdikcijās, kurās strādājam, nodrošinot ētisku un tiesisku atlases praksi visā pasaulē.