Darba apraksts

CALJAN LSEZ aicina komandā KLIENTU ATBALSTA KOORDINATORU/-I, kurš/-a nodrošinās profesionālu un proaktīvu komunikāciju ar klientiem, efektīvi koordinēs pieprasījumus.

Apstrādāt klientu pieprasījumus (e-pasts, telefons, sistēmas);
Konsultēt klientus par servisa pakalpojumiem, produktiem un risinājumiem;
Sagatavot piedāvājumus un cenu aprēķinus, izmantojot pieejamos rīkus un kalkulatorus;
Apstrādāt rezerves daļu un servisa produktu pasūtījumus;
Reģistrēt servisa pieteikumus un sekot līdzi to virzībai un savlaicīgai izpildei;
Koordinēt informāciju starp klientiem, tehniķiem un citām nodaļām, sarežģītākos jautājumus nododot tehniskajai nodaļai;
Nodrošināt savlaicīgu komunikāciju ar klientu par pieteikuma statusu;
Uzturēt klientu datu aktualitāti sistēmās;
Piedalīties klientu apkalpošanas procesu uzlabošanā.

Prasības kandidātiem

Pieredze klientu apkalpošanā (priekšrocība — servisa vai tehniskā vidē, taču ne obligāti)
Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
Spēja organizēt savu darbu un strādāt ar vairākiem uzdevumiem vienlaikus
Labas angļu valodas zināšanas (rakstiski un mutiski), lai sazinātos ar starptautiskiem klientiem un uzņēmuma meitasuzņēmumiem
Labas datorprasmes (pieredze ar ERP/CRM sistēmām — priekšrocība)
Precizitāte un orientācija uz risinājumu
Vēlme mācīties un apgūt jaunus produktus un procesus.