Klientu pieredzes attīstības speciālists

Pievienojies mūsu komandai kā Klientu pieredzes izstrādātājs/-a!

Jā, Tu to vari! Tāda ir mūsu nostāja pret darbu, ambīcijām, idejām un attiecībām. Mēs Luminor ticam, ka ikvienam ir potenciāls sasniegt lielus mērķus, un mudinām ikvienu tos īstenot – gan profesionālajā, gan personīgajā dzīvē.

Lai kas Tu būtu un kāda būtu Tava loma, Luminor Tev sniegs unikālu iespēju kļūt par banku nozares čempionu.

• Izstrādāt, pilnveidot un uzturēt klientu apkalpošanas procesus, komunikācijas vadlīnijas un mācību materiālus klientu apkalpošanas speciālistiem.
• Atbalstīt klientu pieredzes uzlabojumu ieviešanu, balstoties uz klientu atsauksmēm, sūdzībām, kvalitātes novērtējumu rezultātiem, slepenā pircēja pētījumiem un biznesa vajadzībām.
• Izmantot mākslīgā intelekta (MI) rīkus un modernas mācību tehnoloģijas, lai veidotu saistošu un efektīvu mācību saturu.
• Piedalīties vietējo un Baltijas mēroga klientu pieredzes iniciatīvu un projektu plānošanā, koordinēšanā un ieviešanā.
• Atbalstīt mācību aktivitāšu plānošanu un īstenošanu klientu apkalpošanas, pārdošanas procesu un servisa standartu jomās.
• Veicināt uz klientu orientētu apkalpošanas un pārdošanas kultūru visā organizācijā.
• Uzņemties atbildību par uzticētajiem uzdevumiem, nodrošinot strukturētu plānošanu, savlaicīgu izpildi un augstu darba kvalitāti.
• Sadarboties ar dažādām komandām, lai veicinātu vienotu pieeju, efektivitāti un nepārtrauktu klientu apkalpošanas un pārdošanas procesu pilnveidi.
• Identificēt un atbalstīt iespējas uzlabot pakalpojumu kvalitāti, darbības efektivitāti un kopējo klientu pieredzi.

• Padziļinātas zināšanas par retail klientu apkalpošanas principiem, kvalitātes novērtēšanas metodēm un biežākajiem klientu izaicinājumiem.
• Pierādīta spēja identificēt uzlabojumu iespējas un piedāvāt ātrus, efektīvus un radošus risinājumus.
• Spēcīgas prasmes mācību vadīšanā, koučingā, kā arī individuālu un komandu attīstības aktivitāšu veidošanā.
• Spēja izmantot mūsdienīgus rīkus, tostarp MI risinājumus, mācību satura izstrādei, datu analīzei un procesu pilnveidei.
• Izcilas sadarbības, radošās domāšanas, projektu vadības un ieinteresēto pušu vadības prasmes.
• Proaktīva pieeja savai attīstībai un atbildības uzņemšanās par rezultātu.
• Teicamas angļu un latviešu valodu zināšanas gan mutiski, gan rakstiski, jo darba pienākumos ir paredzēts komunicēt ar kolēģiem no visām Baltijas valstīm

• Elastīga darba vide. Elastīgs darba laiks, attālināts darbs un iespēja strādāt no jebkuras vietas ES, Islandē, Šveicē un Apvienotajā Karalistē (kopā 90 dienas gadā).
• Starptautiskas komandas. Komandas, kas iziet ārpus Baltijas robežām, kur cilvēki novērtē izaicinājumu bagātu darbu kopā ar labu humoru un prieku.
• Vairāk atvaļinājuma. Papildu nedēļas atvaļinājums pieejams visiem darbiniekiem, kuri ir uzņēmumā strādājuši 1 gadu vai ilgāk.
• Brīvprātīgo atvaļinājums. Mums rūp dot savu ieguldījumu sabiedrībai, tāpēc jūs saņemsiet papildu brīvdienas brīvprātīgas darbības nolūkos.
• Apmaksāts atvaļinājums. Mēs lepojamies ar saviem darbiniekiem, kuri piedalās militārajās apmācībās. Tāpēc Luminor katru gadu piedāvā 30 pilnībā apmaksātas dienas militārajām apmācībām.
• Veselības apdrošināšana. Konkurētspējīgs labumu grozs papildus jūsu algai, kas ietver veselības apdrošināšanu visās trīs Baltijas valstīs, kā arī veselības dienas, ja jums ir neplānota prombūtne slimības dēļ bez ārsta paziņojuma.
• Labklājība. Piekļuve rīkiem un resursiem, kas palīdz justies labi un būt produktīvam gan darbā, gan privātajā dzīvē.
• Profesionālā izaugsme. Iekšējās un ārējās apmācību programmas, darbnīcas, konferences, tiešsaistes apmācības utt.