Support Engineer (programmatūras uzturēšanas speciālists/-e)
Tier 2 (in-depth technical support)
Blue Bridge Technologies ir viens no vadošajiem informācijas sistēmu izstrādātājiem Latvijas veselības aprūpē un apdrošināšanā. Mēs veiksmīgi sadarbojamies un esam nodibinājuši ilgtermiņa attiecības ar visām Latvijas veselības apdrošināšanas sabiedrībām un lielākajām veselības aprūpes iestādēm - gan valsts finansētām, gan privātām, kā arī ambulatorām speciālistu un ģimenes ārstu praksēm.
2007. gadā uzņēmumu dibināja ekspertu komanda ar bagātīgu IT risinājumu izstrādes un realizācijas pieredzi. Pirmais uzņēmuma pakalpojums bija ieviests Latvijas tirgū 2008. gadā - veselības apdrošināšanas darījumi starp apdrošinātājiem un līgumiestādēm tiešsaistē. Tas kļuva par pamatu mūsdienīgai apdrošināšanas atlīdzību elektroniskai apstrādei un norēķiniem starp apdrošinātāju, līgumiestādi un veselības apdrošināšanas polišu īpašnieku. Šīs pakalpojums ir atzīts par izcilu IT risinājumu savā jomā un šobrīd vairāk nekā 700 līgumiestādes ātri un ērti veic norēķinus ar apdrošinātiem pacientiem.
Paplašinoties produktu klāstam un rūpējoties par aizvien augstāka klientu apkalpošanas līmeņa nodrošināšanu, papildu komandā nepieciešams Programmatūras uzturēšanas speciālists/-e (Support Engineer, Tier 2).
Tu kļūsi par Blue Bridge Technologies izstrādāto produktu ekspertu un piedalīsies to uzturēšanā aplikācijas koda, datubāzu un infrastruktūras līmenī - strādāsi cieši ar klientiem, produktu izstrādes komandu un klientu atbalsta nodaļas darbiniekiem, lai diagnosticētu un atrisinātu sarežģītākās no problēmām un palīdzētu pilnveidot komandas izstrādātos produktus.
Tavos ikdienas pienākumos ietilps:
- Iepazīt padziļinātā līmenī Blue Bridge Technologies izstrādātos produktus (to uzbūvi un arhitektūru, izmantotās saskarnes un algoritmus, datu apmaiņas principus u.tml.)
- Sadarbojoties ar programmatūras izstrādes vai serveru administrēšanas speciālistiem, risināt sarežģītākus tehniska rakstura problēmpieteikumus, kurus eskalējusi pirmā līmeņa klientu atbalsta komanda (aplikācijas koda darbības, datubāzu vai infrastruktūras līmenī)
- Apstiprināt un reproducēt produkta defektus, noteikt to rašanās iemeslus, novērst to radītās sekas un ziņot par tiem produktu izstrādes komandai, piedāvāt risinājumus
- Dokumentēt un dalīties zināšanās ar klientu atbalsta komandas dalībniekiem produkta kļūdu pieteikumu izpētei un risināšanai
- Sadarboties ar infrastruktūras apkalpojošo komandu aplikāciju ātrdarbības un stabilitātes nodrošināšanai, automatizācijas pilnveidei aplikāciju piegādei (deployment)
- Sadarboties ar produktu izstrādes komandu, regulārai tipiskāko problēmpieteikumu trendu (tendenču) pārskatīšanai un risināšanai
- Uzturēt aplikāciju darbības nodrošināšanai nepieciešamo tehnisko dokumentāciju
Pēc pietiekamas pieredzes iegūšanas, var būt nepieciešamība sniegt atbalstu ārpus ierastā darba laika, pēc rotācijas principa esot pieejamam/-ai arī nedēļas nogalēs un svētku dienās.
