Citylight.net klientu atbalsta un zināšanu bāzes speciālists/-e

SIA “Teliko” izstrādā Citylight.net viedās ielu apgaismojuma vadības risinājumus, kas tiek izmantoti vairāk nekā 350 pilsētās visā pasaulē. Turpinot uzņēmuma un produktu attīstību, aicinām komandai pievienoties Citylight.net klientu atbalsta un zināšanu bāzes speciālistu/-i.

Galvenie pienākumi

• Sniegt klientiem un sadarbības partneriem tehnisko atbalstu Citylight.net sistēmas lietošanā.
• Palīdzēt klientiem uzsākt darbu ar sistēmu, konfigurēt objektus, lietotājus, apgaismojuma kontrolierus un vadības skapjus.
• Reģistrēt, analizēt un risināt klientu pieteiktās problēmas.
• Attālināti pārbaudīt ierīču darbību, sakaru statusu, konfigurāciju, notikumus un sistēmas datus.
• Noteikt, vai problēma ir saistīta ar sistēmas konfigurāciju, sakariem, aparatūru vai programmatūru, un nepieciešamības gadījumā nodot to izstrādes vai inženieru komandai.
• Sekot pieteikumu izpildei un informēt klientus par risinājuma gaitu.
• Veidot, strukturēt un regulāri atjaunot Citylight.net zināšanu bāzi (Knowledge Base).
• Sagatavot lietošanas instrukcijas, biežāk uzdoto jautājumu sadaļu, problēmu novēršanas soļus, konfigurācijas piemērus un tehniskos aprakstus.
• Dokumentēt atrisinātos klientu pieteikumus, lai risinājumi būtu atkārtoti izmantojami gan klientiem, gan uzņēmuma darbiniekiem.
• Sadarboties ar programmatūras izstrādātājiem un inženieriem, lai tehnisko informāciju pārvērstu skaidros un saprotamos zināšanu bāzes materiālos.
• Pārbaudīt dokumentācijas aktualitāti pēc programmatūras un produktu atjauninājumiem.
• Veidot ārējo zināšanu bāzi klientiem un iekšējo zināšanu bāzi Teliko komandai.
• Apmācīt klientus un sadarbības partnerus darbam ar Citylight.net.
• Piedalīties jaunu sistēmas funkciju testēšanā un sagatavot to lietošanas aprakstus.
• Doties komandējumos pie klientiem un sadarbības partneriem dažādās pasaules valstīs, lai sniegtu tehnisko atbalstu, veiktu apmācības un palīdzētu sistēmas ieviešanā.
• Apkopot klientu atsauksmes un nodot tās produktu attīstības komandai.

• Interesi par tehnoloģijām un vēlmi izprast viedās ielu apgaismojuma sistēmas darbību.
• Labas datorprasmes un spēju ātri apgūt jaunas programmas un tehnoloģijas.
• Analītisku domāšanu un prasmi sistemātiski noteikt problēmu cēloņus.
• Spēju strukturēt lielu informācijas apjomu un veidot skaidru, viegli atrodamu dokumentāciju.
• Teicamas rakstiskās komunikācijas prasmes un spēju sarežģītu tehnisko informāciju izskaidrot vienkārši un saprotami.
• Precizitāti, atbildības sajūtu un spēju patstāvīgi organizēt savu darbu.
• Pacietību un atsaucību darbā ar klientiem.
• Ļoti labas latviešu un angļu valodas zināšanas mutvārdos un rakstiski.
• Gatavību doties komandējumos ārpus Latvijas.

• Aizraujošu un dinamisku darbu Latvijas tehnoloģiju uzņēmumā ar starptautiskiem klientiem un projektiem.
• Komandējumus pie klientiem un sadarbības partneriem dažādās pasaules valstīs.
• Iespēju strādāt ar moderniem IoT un viedās pilsētvides risinājumiem.
• Iespēju izveidot un attīstīt Citylight.net zināšanu bāzi un pilnveidot uzņēmuma klientu atbalsta procesus.
• Apmācību par Citylight.net platformu, ierīcēm un izmantotajām tehnoloģijām.
• Ikdienas sadarbību ar programmatūras, elektronikas un produktu izstrādes speciālistiem.
• Profesionālās izaugsmes iespējas tehniskā atbalsta, tehniskās dokumentācijas vai produktu vadības jomā.
• Veselības apdrošināšanu.
• Darbam nepieciešamo tehnisko aprīkojumu.
• Atsaucīgu komandu un mūsdienīgu darba vidi Teliko birojā Pierīgā.
• Atalgojumu no 2300 līdz 3300 EUR bruto mēnesī atkarībā no kandidāta pieredzes, zināšanām, profesionālajām prasmēm un iniciatīvas

• Pieredzi tehniskā klientu atbalsta, IT, telekomunikāciju vai elektronikas jomā.
• Pieredzi zināšanu bāzu, lietošanas instrukciju vai tehniskās dokumentācijas veidošanā.
• Pieredzi darbā ar kādu klientu pieteikumu uzskaites un pārvaldības sistēmu (ticketing system).
• Izpratni par datortīkliem, IoT ierīcēm, mobilajiem sakariem, MQTT vai API.
• Zināšanas par ielu apgaismojumu, DALI/D4i, LoRa, LTE-M vai citām IoT tehnoloģijām.
• Krievu, vācu vai citu svešvalodu zināšanas.

• Pilna laika darbs.
• Darba vieta: SIA “Teliko” birojs Pierīgā.
• Pēc apmācību perioda iespējams daļēji attālināts darbs, savstarpēji vienojoties.

Lai pieteiktos, sūti savu CV un īsu motivācijas aprakstu sadaļā "Pieteikties", temata laukā norādot “Citylight.net klientu atbalsta un zināšanu bāzes speciālists”.

Vairāk par Citylight.net: www.citylight.net