Klientu pieredzes un prasmju treneris/-e

Ikdienas pienākumi:

• Veidot un vadīt individuālās un grupu mācības klientu apkalpošanas un komunikācijas prasmju attīstīšanai;
• Mācīt un praktiski trenēt sarunas vadīšanu;
• Strādāt kopā ar kolēģiem viņu ikdienas darba vidē, vērot klientu sarunas un sniegt praktisku apmācību klientu servisa prasmju pilnveidošanai;
• Identificēt darbinieku attīstības iespējas un veidot konkrētus soļus prasmju pilnveidošanai;
• Sekot klientu pieredzes un servisa tendencēm un ieviest mācību procesā jaunas un mūsdienīgas pieejas;
• Uzturēt un analizēt klientu apkalpošanas mērījumus un veikt datos balstītu uzlabojumu ieviešanu;

• Atbilstoša izglītība biznesa vadībā, finansēs vai ekonomikā
• Vismaz 2 gadu pieredze klientu apkalpošanas darbā
• Spēja pārliecinoši argumentēt un prezentēt savu viedokli
• Labas analītiskās spējas un patstāvīgas darba plānošanas prasmes
• Labas sadarbības prasmes
• Prasme vadīt mācības un pielāgot tās dalībnieku pieredzei un vajadzībām
• Iepriekšējā pieredze finanšu sektora tiks uzskatīta par priekšrocību
• Teicamas angļu valodas zināšanas mutiski/rakstiski, sadarbībai ar Grupas un Baltijas kolēģiem, kā arī iekšējo dokumentu un rīku lietošanai