Klientu atbalsta operāciju aģents - Nīderlandes runātājs

Par lomu

CS Operāciju aģents ir Bolt atbalsta pieredzes pirmais kontakts. Loma koncentrējas uz klientu jautājumu ātru, precīzu un empātisku risināšanu Bolt produktos, tostarp Bolt Food, Ride, Rentals, Business un nākotnes pakalpojumos. Šī pozīcija atrodas Tallinā, Igaunijā.

Aģents strādā ātrā tempā, kur spēcīga izpilde, uzmanība detaļām un klientu apmierinātības nodrošināšana ir būtiska. Loma ietver arī proaktīvu problēmu atzīmēšanu, precīzu marķēšanu un atsauksmju sniegšanu, lai atbalstītu nepārtrauktu produktu un procesu uzlabošanu.

Galvenie uzdevumi un atbildības

• Apkalpot klientu pieprasījumus, izmantojot čatu, e-pastu vai balsi, risinot jautājumus, kas saistīti ar braucieniem, pasūtījumiem, nomām, kontiem, maksājumiem un atcelšanām, vienlaikus ievērojot SLA attiecībā uz ātrumu, precizitāti un klientu apmierinātību.

• Nodrošināt, ka visi risinājumi atbilst Bolt politikām un procesiem, sniedzot rezultātus, kas atbilst klientu cerībām.

• Sekot iekšējām darba plūsmām, SOP un makro, piemērot precīzu biļešu marķēšanu un proaktīvi atzīmēt procesu vai rīku trūkumus caur pareizajiem kanāliem.

• Uzturēt aktuālu produktu zināšanu visās nozarēs (Food, Ride, Rentals, Business utt.), pabeigt apmācības un veicināt starpnozaru prasmju attīstību.

• Ievērot vai pārsniegt KPI, piemēram, FRT, AHT, CSAT un risināšanas laiku, un aktīvi piedalīties auditos, apmācībās un snieguma pārskatīšanās.

• Sadarboties ar komandas vadītājiem un kolēģiem, lai nodrošinātu vienmērīgu darbību, dalīties ar ieskatiem un atsauksmēm, kā arī atbalstīt augstas pieprasījuma vai kritiskās situācijās.

• Jūs brīvi runājat nīderlandiešu un angļu valodā [vismaz C1]

• Dažas pieredzes klientu atbalstā vai sarežģītu gadījumu risināšanā un augsta emocionālā inteliģence/izturība ir priekšrocība

• Izcila rakstiska un mutiska komunikācija.

• Spēcīgas analītiskās un izpētes spējas.

• Spēja pieņemt lēmumus zem spiediena un uzmanība detaļām/dokumentācijas standartiem.

• Ērti strādāt mūsu hibrīdmodelī, ar vismaz 12 mēneša dienām birojā.

• Paātriniet savu profesionālo izaugsmi ar unikālām karjeras iespējām.

• Izbaudiet atlīdzību un akciju opcijas, zinot, ka, kad Bolt gūst panākumus, arī jūs.

• Rūpējieties par savu fizisko un garīgo veselību ar mūsu labklājības priekšrocībām.

• Atzīmējiet 5 gadus Bolt ar 1 mēneša apmaksātu atvaļinājumu, lai atjaunotos.

• Saistieties ar kolēģiem ikgadējos uzņēmuma pasākumos un mazākās komandu sanāksmēs.

• Saskaņojiet elastību un klātienes sadarbību ar mūsu hibrīdmodeli, ieskaitot vismaz 12 mēneša dienas birojā.