Datu analītiķis (12 mēnešu FTC)

Kā operāciju analītiķis, jūs pārņemsiet datu un atskaišu slāni mūsu Tirgotāju operāciju funkcijā - aizstājot manuālās izklājlapu darba plūsmas ar automatizētām, pašapkalpošanās informācijas paneļiem un mērogojamiem datu modeļiem. Jūs izstrādāsiet un būvēsiet analītikas infrastruktūru, uz kuru paļaujas mūsu KYC, Klientu atbalsta, Tehnisko operāciju, Krāpšanas operāciju un uzraudzības, Sūdzību un Kvalitātes komandas, lai pieņemtu lēmumus katru dienu. Strādājot cieši ar operatīvajiem vadītājiem un mūsu datu platformu, jūs pārvērtīsiet nekārtīgus, daudzavotu datus par tīrām, uzticamām atskaitēm - un jums būs domāšana, lai veidotu lietas vienreiz, pareizi, nevis uzturētu bezgalīgas izklājlapu eksporta plūsmas.

Šī pozīcija atrodas mūsu HQ2 Rīgā, kas nesen tika godināta ar prestižo CEE Business Services Award par to, ka tā ir 'Visdzīvotspējīgākais darba devējs 6 Latvijā', piedāvājot jums iespēju attīstīties dinamiskā un iesaistošā darba vietā.

Šajā lomā jūs:

• Veidosiet un uzturēsiet Looker informācijas paneļus un LookML modeļus, kas kalpo KYC, CS, Tehniskajām operācijām, Krāpšanai un uzraudzībai, Sūdzībām un Kvalitātes komandām - aizstājot manuālas, atkārtotas izklājlapu atskaites ar tiešām, pašapkalpošanās analītikām

• Rakstīsiet un optimizēsiet BigQuery SQL, lai nodrošinātu operatīvās atskaites: biļešu apjomi, SLA atbilstība, aģentu sniegums, CSAT, apkalpošanas laiki un kvalitātes rādītāji

• Audīsiet esošās izklājlapu balstītās darba plūsmas un sistemātiski tās iznīcināsiet, izmantojot automatizāciju un integrētās atskaites Looker un Zendesk

• Izstrādāsiet un īstenosiet Zendesk atskaišu loģiku (Explore, API vai tiešo vaicājumu), kas nodrošina operatīvajiem vadītājiem precīzu, savlaicīgu redzamību par viņu rindām un komandas sniegumu

• Sadarbosieties ar operatīvajiem vadītājiem visās piecās komandās, lai definētu, instrumentētu un dokumentētu viņu galvenos rādītājus - nodrošinot vienotu patiesības avotu visā funkcijā

• Nodrošināsiet ad hoc analīzi un datu iegūšanu, lai atbalstītu operatīvās lēmumu pieņemšanas, escalācijas un plānošanas ciklus

• Jums ir spēcīgas BigQuery SQL prasmes un praktiska pieredze darbā ar Looker, tostarp LookML rakstīšanā

• Jums ir dziļa pazīšana ar servisa galda/atbalsta sistēmām, piemēram, Zendesk, Zendesk atskaites - vai nu caur Explore, API vai tiešu datu piekļuvi - un saprotat, kā ir strukturēti Zendesk dati

• Jums ir pieredze manuālo atskaišu darba plūsmu automatizēšanā un atkarības samazināšanā no izklājlapām

• Jūs jūtaties ērti strādājot ar vairākām operatīvām komandām vienlaikus, pārvaldot konkurējošas prioritātes un ieinteresēto pušu cerības

• Jums ir pieredze ar BI rīkiem un jūtaties ērti pārejot starp platformām

• Jūs varat skaidri sazināties ar tehniski neizglītotiem ieinteresētajiem un pārvērst neskaidras prasības labi definētās datu problēmās

Vēlams

• Pazīšana ar Zendesk un Bob integrācijām vai līdzīgiem rīku ekosistēmām ir plus

• Labklājība - palieciet veseli ar veltītu atbalstu un medicīnisko segumu

• Darba attālināšanas shēma - dod jums iespēju strādāt attālināti no jūsu dzīvesvietas līdz 90 dienām jebkurā 12 mēnešu periodā

• Pielāgojama darba kārtība - ļauj jums strādāt elastīgi, atbilstoši jūsu dzīvesveidam

• Akcijas - visi pastāvīgi nodarbinātie GC saņem akcijas, lai palīdzētu jums veikt vērtīgu ieguldījumu

• Vecāku atvaļinājums - lai atbilstu ikvienam, kas uzsāk dzīves lielo piedzīvojumu

• Mācību budžets - vada savu attīstību ar ikgadēju mācību budžetu

• Brīvdienas - dāsna brīvdienu atļauja, + 3 ikgadējās brīvprātīgās dienas, + 4 ikgadējās uzņēmuma labklājības dienas (GC piektdienas)