Jaunā tehniskā atbalsta speciālists

Atbildēt uz klientu jautājumiem un atbalsta pieprasījumiem, izmantojot Zendesk un citus kanālus.

Novērst pamata tehniskās un operatīvās problēmas.

Precīzi reģistrēt, klasificēt un sekot līdzi klientu biļetēm saskaņā ar SLA vadlīnijām.

Ja nepieciešams, nodot sarežģītas vai neatrisinātas problēmas vecākiem komandas locekļiem.

Uzturēt skaidru un profesionālu komunikāciju ar klientiem angļu valodā.

Sekot iekšējiem darba procesiem un piedalīties zināšanu bāzes dokumentācijā, kad nepieciešams.

Pilna laika darbs, strādājot rotējošos maiņās kā daļa no 24/7 atbalsta komandas (darbs nakts maiņās no mājām ir iespējams, pēc pārbaudes laika, darbs no mājām 1 - 2 dienas ir iespējams).

Izglītība telekomunikācijās, IT vai saistītā tehniskajā jomā – obligāta.

Teicamas rakstiskas un mutiskas angļu valodas zināšanas - obligātas.

1+ gads iepriekšējās klientu atbalsta pieredzes - vēlams.

Interese par telekomunikācijām, mobilajām tehnoloģijām un IoT ir liela priekšrocība.

Spēcīgas komunikācijas prasmes un klientu orientēta domāšana.

Spēja labi strādāt gan patstāvīgi, gan komandā.

Pamata problēmu risināšanas prasmes un vēlme mācīties tehnisko novēršanu.

Aizraujoša un izaicinoša darba vieta ar lieliskām prasmju un zināšanu attīstības iespējām.

Iespēja pievienoties augsti profesionālu speciālistu komandai starptautiskā vidē.

Iespēja profesionālai attīstībai cienījamā starptautiskā inovatīvā un augošā uzņēmumā.

Algas līmenis: 1400-1600 EUR bruto. Pašlaik mēs rakstījām: + iespēja nopelnīt papildu par nakts maiņām un svētku dienām.

Sociālās priekšrocības.

200 EURO mēneša Wolt ēdiena pabalsts.

Medicīniskā apdrošināšana.

Bezmaksas mobilie pakalpojumi ar Tele2.

Automašīnas stāvvieta.

Komandas pasākumi.