2023-04-13 14:47:21
Klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs/-a

Klientu apkalpošanas nodaļas vadītājs/-a

SmartPosti, SIA
2500 - 2700 €/mēn. Bruto
Pieteikties
Iespējams daļēji strādāt attālināti

Ko mēs sagaidām no kandidāta:

  • Vismaz trīs gadu profesionālo pieredzi klientu apkalpošanā un komandas vadībā.
  • Padziļinātas zināšanas par klientu apkalpošanas procesiem un to efektīvu organizēšanu.
  • Spēju plānot, vadīt un motivēt komandu, nodrošinot augstu rezultātu sasniegšanu.
  • Izcilas komunikācijas, sadarbības un līderības prasmes.
  • Pieredzi darbā ar Call-centra vadības un CRM programmām.
  • Augstāko izglītību (vēlams vadības, uzņēmējdarbības vai komunikācijas jomā).
  • Ļoti labas latviešu un angļu valodas zināšanas (angļu valodas zināšanas nepieciešamas regulārai komunikācijai un sadarbībai uzņēmuma grupas ietvaros).
  • Analītisku domāšanu, atbildību un spēju saglabāt līdzsvaru stresa situācijās.

Galvenie pienākumi:

  • Vadīt un attīstīt Klientu apkalpošanas komandu, nodrošinot augstu klientu apmierinātību un profesionālu servisu.
  • Plānot, koordinēt un uzraudzīt komandas ikdienas darbu, noteikt prioritātes un sekot KPI rādītājiem.
  • Nodrošināt klientu apkalpošanas nodaļas ikdienas darbību, savlaicīgi plānot darba grafiku un piedalīties darbinieku atlase veidojot spēcīgu un profesionālu komandu.
  • Kopā ar komandu analizēt darba efektivitāti un rezultātus, identificēt uzlabojumu iespējas un pilnveidot KPI mērīšanas procesus.
  • Pārstāvēt Klientu apkalpošanas nodaļu un pilnveidot klientu apkalpošanas procesus Baltijas līmenī.
  • Tiekties sasniegt izcilus klientu apkalpošanas kvalitātes rādītājus, nodrošinot saliedētu komandas darbu, augstu iekšējo kultūru un motivāciju.
  • Sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu un nepārtrauktu procesu uzlabošanu.

Kāpēc pievienoties mums?

  • Iespēju profesionāli augt un attīstīties, sadarbojoties ar pieredzējušiem kolēģiem starptautiskā vidē.
  • Atbalstošu un saliedētu kolektīvu, kas novērtē iniciatīvu, idejas un humoru.
  • Veselības apdrošināšanu un citu labumu paketi.
  • Daļēji attālināta darba iespējas un elastīgu darba vidi.
  • Darbu uzņēmumā, kas dinamiski attīstās un veido modernu piegādes servisa nākotni.
  • Darba vieta biroju kompleksā Green Park, blakus lidostai "Rīga".
Mēs informēsim tikai atbilstošos kandidātus.

Citi apskatīja arī

Pieteikties