Darba apraksts

Vadošais preču un pakalpojumu piegādātājs HoReCa sektoram “Gemoss” aicina komandā - klientu apkalpošanas operators.

Mēs Tev uzticēsim:

Nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu pa tālruni un e‑pastu, konsultējot par precēm, cenām, pieejamību un piegādes iespējām.
Apkalpot ienākošos zvanus un pieprasījumus, identificēt klientu vajadzības un sniegt atbilstošus risinājumus vai novirzīt pie speciālista.
Pieņemt un precīzi ievadīt klientu un aģentu pasūtījumus datu uzskaites sistēmās.
Saskaņot ar klientiem pasūtījuma detaļas (daudzums, piegādes laiks, vieta), nodrošinot skaidru komunikāciju.
Pārbaudīt pasūtījumu atbilstību līguma nosacījumiem (kredītlimiti, atlaides, maksājumu kārtība).
Sadarboties ar noliktavu par preču atlikumiem, komplektāciju un piegādes iespējām.
Veikt nepieciešamās izmaiņas pasūtījumos (alternatīvas preces, daudzums, termiņi), saskaņojot ar klientu.
Risināt klientu problēmsituācijas, reģistrēt sūdzības un nodot tās tālākai izskatīšanai atbildīgajām struktūrvienībām.
Aģentu aizvietošanu prombūtnes laikā, nodrošinot klientu pasūtījumu pieņemšanu.
Cieša sadarbība ar pārdošanas komandu.

Mēs novērtēsim:

No Tevis sagaidām:

Vidējā vai vidējā profesionālā izglītība.
Pieredze klientu apkalpošanā un/vai loģistikas dokumentu apstrādē.
Vēlamas zināšanas darbā ar SAP vai citām noliktavas datu uzskaites sistēmām.
Teicamas komunikācijas prasmes un spēja strādāt dinamiskā, stresa pilnā vidē.
Gatavība ikdienā strādāt zvanu centra režīmā (intensīva telefoniska komunikācija ar klientiem).
Augsta atbildības sajūta, precizitāte un analītiska pieeja darbam ar datiem.
Labas datorprasmes (MS Excel, Word, e‑pasts un citas biroja programmas).
Teicamas latviešu valodas zināšanas vēlams angļu un krievu valodas zināšanas.