2023-04-13 14:47:21
Klientu apkalpošanas vadītājs/-a

Klientu apkalpošanas vadītājs/-a

WORKINGDAY LATVIA, SIA
3000 - 3700 €/mēn. Bruto
Pieteikties
WorkingDay Latvia klients – starptautisks mazumtirdzniecības uzņēmums ar galveno biroju Dānijā un klientu apkalpošanas speciālistiem visā pasaulē – aicina pievienoties komandai pieredzējušu Klientu apkalpošanas vadītāju ar spēcīgu pieredzi klientu apkalpošanas procesu vadīšanā un attīstīšanā starptautiskos tirgos.

Galvenie pienākumi:

  • vadīt un koordinēt starptautisku 10 klientu apkalpošanas speciālistu komandu, kas strādā dažādās valstīs un laika zonās;
  • attīstīt un pilnveidot klientu apkalpošanas procesus visos tirgos, nodrošinot vienotu pieeju un efektīvu darbu;
  • atbalstīt, apmācīt un attīstīt komandas locekļus, veicinot augstu klientu apmierinātības līmeni;
  • uzraudzīt trīs klientu apkalpošanas speciālistu ikdienas darbu Rīgas birojā, nodrošinot raitu darba organizāciju un komandas labsajūtu;
  • pārraudzīt Rīgas biroja ikdienas darbību un darba vidi;
  • veicināt ciešu sadarbību starp klientu apkalpošanas komandu un biznesa kontrolieri Rīgas birojā bez tiešas pakļautības;
  • sagatavot un sniegt vadībai pārskatus par galvenajiem darbības rādītājiem un rezultātiem.

Prasības:

  • pieredze klientu apkalpošanas vadībā mazumtirdzniecības nozarē (pieredze starptautiskas komandas vadīšanā tiks uzskatīta par priekšrocību);
  • labas komunikācijas un sadarbības prasmes;
  • pieredze darbā ar multinacionālām komandām;
  • spēja virzīt pārmaiņas un ieviest labās prakses principus;
  • ļoti labas angļu valodas zināšanas mutvārdos un rakstiski ikdienas saziņai ar starptautisku komandu un klientiem;
  • proaktīva, strukturēta pieeja darbam un spēja motivēt komandu;
  • labas prasmes darbā ar Zendesk, Microsoft Dynamics 365 vai citām līdzīgām sistēmām.

Uzņēmums piedāvā:

  • pastāvīgu darbu uzņēmuma birojā Rīgā;
  • iespēju pilnveidot procesus un iesaistīties uzņēmuma jaunās struktūras attīstībā;
  • regulāru sadarbību ar starptautiskiem kolēģiem;
  • mēneša bruto atalgojumu EUR 3000 – 3700 (atkarībā no kvalifikācijas un pieredzes);
  • gada bonusu;
  • veselības apdrošināšanu no pirmās darba dienas.

Par jums:

Jūs patiesi interesē kvalitatīva klientu apkalpošana, spējat uzņemties atbildību un viegli veidojat profesionālas attiecības ar dažādu kultūru pārstāvjiem. Jūs protat līdzsvarot ikdienas operatīvos uzdevumus ar stratēģisku attīstību, vienlaikus rūpējoties gan par komandas labsajūtu, gan biznesa mērķu sasniegšanu.

Lai pieteiktos, lūdzu, sūtiet savu CV (angļu valodā) sadaļā Pieteikties!

Pieteikties