Galvenie pienākumi:

- Vadīt operatoru komandu, kurā ir vismaz 5 darbinieki.
- Kontrolēt komandas KPI izpildi: izpirkuma rādītājus, apstiprinājumu (approve) īpatsvaru, atteikumu skaitu, konversiju un citus darbības rādītājus.
- Uzraudzīt un koriģēt operatoru darbu, lai sasniegtu noteiktos mērķus.
- Klausīties sarunu ierakstus, identificēt kļūdas un kontrolēt pārdošanas skripta ievērošanu.
- Analizēt komandas darbības rādītājus un identificēt iemeslus rezultātu pasliktināšanās gadījumā.
- Nodrošināt jauno operatoru adaptāciju un apmācību.
- Mentoringa veidā atbalstīt operatorus, sniegt regulāru atgriezenisko saiti un veicināt viņu profesionālo izaugsmi.
- Plānot un kontrolēt komandas darba grafikus.
- Identificēt sistemātiskas problēmas operatoru darbā un rast efektīvus risinājumus.
- Sagatavot atskaites par komandas darba rezultātiem un sadarboties ar uzņēmuma vadību.

Mēs sagaidām:

- Vismaz 1 gada pieredzi Team Lead / Supervisor amatā zvanu centrā (Call Center).
- Pieredzi komandas vadībā, kurā ir vismaz 5 darbinieki.
- Praktisku pieredzi zvanu ierakstu klausīšanā un telefonpārdošanas kvalitātes kontrolē.
- Pieredzi darbā ar KPI: izpirkuma rādītāji, apstiprinājumu (approve) īpatsvars, atteikumu skaits un konversija.
- Izpratni par pārdošanas piltuvi un telefonpārdošanas principiem.
- Pieredzi operatoru adaptācijā, apmācībā un profesionālajā attīstībā.
- Prasmi analizēt darbības rādītājus un identificēt komandas darba problēmu cēloņus.
- Latviešu valodas zināšanas vismaz B2 līmenī.
- Augstu atbildības sajūtu par komandas rezultātiem un gatavību patstāvīgi pieņemt lēmumus.

Ko mēs piedāvājam:

- Atalgojumu USD: fiksētā alga + bonuss par sasniegtajiem rezultātiem.
- Darba grafiku 5/2 ar mainīgām brīvdienām.
- Darba laiku: 9.00–18.00.
- 100% attālinātu darba formātu.
- Stabilu darbu starptautiskā uzņēmumā.
- Iespēju strādāt ar komandu un tieši ietekmēt tās rezultātus.
- Apmācības un profesionālās izaugsmes iespējas.
- Apmaksātu ikgadējo atvaļinājumu.
- Papildu korporatīvos bonusus un komandas atbalstu.