Vecākais tehniskā atbalsta inženieris

Tehniskā atbalsta un problēmu risināšana

• Vadīt pakalpojumu incidentu izmeklēšanu un risināšanu.

• Izmantot iekšējās rīkus, platformas un API, lai diagnosticētu tehniskās problēmas.

Apmācība un mentora loma

• Apmācīt un mentorēt jaunākos komandas locekļus par problēmu risināšanas tehnikām un rīkiem.

• Veikt iekšējās darbnīcas un zināšanu apmaiņas sesijas.

Klientu eskalācijas un iesaistīšanās

• Darboties kā tehniskais kontaktpunkts eskalētajiem klientu gadījumiem.

• Sadarboties ar iekšējām un ārējām komandām, lai risinātu augsta ietekmes jautājumus.

• Apmeklēt klientu sanāksmes, lai sniegtu ekspertu tehniskos ieskatus.

• Nodrošināt SLA ievērošanu, klientu komunikāciju un incidentu caurredzamību.

• Veikt sakņu cēloņu analīzi un pēcincidentu ziņošanu.

• Sagatavot un uzturēt klientiem paredzētās incidentu paziņojumus.

Nepārtraukta uzlabošana un dokumentācija

• Izstrādāt un uzturēt iekšējās zināšanu bāzes rakstus un tehniskos ceļvežus.

• Identificēt atkārtotas problēmas un piedalīties proaktīvās atbalsta stratēģijās.

Starpfunkcionāla sadarbība

• Strādāt cieši ar iekšējām komandām pie kļūdām un platformas jautājumiem.

Izsaukuma atbalsts

• Piedalīties rotējošajā izsaukuma grafikā kritiskajam atbalstam ārpus darba laika.

• Pārvaldīt incidentu reakciju, dokumentāciju un komunikāciju izsaukuma maiņu laikā.

Datu analīze un ziņošana

• Izveidot atbalsta KPI, SIM izmantošanu un incidentu ziņojumus.

• Analizēt datus, izmantojot Excel (pivot tabulas, sarežģītas formulas) un Power BI.

• 5+ gadi pieredzes klientu un tehniskā atbalsta lomās telekomunikāciju, IoT vai tīkla pakalpojumu sniedzēju vidē.

• Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes, lai profesionāli un empātiski mijiedarbotos ar klientiem.

• Pabeigta vai pašlaik turpināta izglītība telekomunikācijās.

• Spēcīga izpratne par mobilajiem tīkliem, telekomunikāciju protokoliem (piemēram, Diameter, MAP, SIP un GTP) un uzraudzības-sekošanas rīkiem (piemēram, Sigos, OSIX).

• Praktiska pieredze ar biļešu sistēmu (Zendesk) un uzraudzības platformām.

• Kandidātiem jābūt ērtiem darbā ar izklājlapām, formulām un datu analīzes rīkiem.

• Zināšanas par IP slēgšanu un maršrutēšanas protokolu - priekšrocība.

• Teicamas rakstiskas un mutiskas angļu valodas komunikācijas prasmes.

• Pieejamība strādāt standarta darba laikā (9:00 – 17:00) un piedalīties izsaukuma rotācijā pēc vajadzības.

• Aizraujoša un izaicinoša darba vieta ar lieliskām prasmju un zināšanu attīstības iespējām.

• Iespēja pievienoties augsti profesionālu speciālistu komandai starptautiskā vidē.

• Iespēja profesionālai attīstībai cienījama starptautiska inovāciju un augoša uzņēmuma ietvaros.

• Algu līmenis: 2000-2500 EUR bruto.

• Sociālās priekšrocības.

• 200 EUR mēnesī Wolt ēdiena pabalsts.

• Medicīnas apdrošināšana.

• Bezmaksas mobilie pakalpojumi ar Tele2.

• Autostāvvietas vieta.

• Komandas pasākumi.