Tehniskā atbalsta speciālists

Atbildēt uz klientu jautājumiem un atbalsta pieprasījumiem, izmantojot Zendesk un citus kanālus.

Analizēt sistēmas uzvedību un klientu datus, lai diagnosticētu veiktspējas un savienojamības problēmas.

Atrisināt atkārtotas operatīvās incidentus.

Sadarboties ar iekšējām komandām, lai identificētu pakalpojumu neregularitāšu pamatcēloņus.

Uzņemties atbalsta biļetes no izmeklēšanas līdz risinājumam ar minimālu uzraudzību.

Nodrošināt konsekventus un informatīvus atjauninājumus klientiem visā lietas dzīves ciklā.

Nodrošināt precīzu biļešu kategorizāciju, prioritizāciju un slēgšanu, pamatojoties uz biznesa ietekmi.

Identificēt un ieteikt uzlabojumus atbalsta rīkiem un diagnostikas darba plūsmām.

Testēt un sniegt atsauksmes par iekšējiem atbalsta rīkiem.

Sagatavot kodolīgu, scenārijiem balstītu dokumentāciju, lai atbalstītu atkārtotas lietas.

Uzturēt darba plūsmas iekšējām problēmu novēršanas procedūrām un escalācijas punktiem.

Reģistrēt gadījumu pētījumus jauniem incidentu veidiem un koordinēt atsauksmes apmācību materiālos.

Kalpot kā galvenais resurss jaunākiem kolēģiem par platformas uzvedību un atkļūdošanas padomiem.

Piedalīties jauno kolēģu apmācībā, izskaidrojot reālas lietas un rīkus.

Sekot incidentu veidiem un tendencēm, izmantojot Excel vai Power BI datu analīzei.

Ziņot par anomālijām vai pēkšņiem problēmu pieaugumiem attiecīgajām komandām agrīnai iejaukšanai.

Piedalīties strukturētās maiņu nodošanas procesā, lai nodrošinātu lietas nepārtrauktību un SLA atbilstību.

Pilnas slodzes loma, strādājot maiņās kā daļa no 24/7 atbalsta komandas (darbs nakts maiņās no mājām ir iespējams, pēc pārbaudes laika, darbs no mājām 1 - 2 dienas ir iespējams).

5+ gadu pieredze klientu un tehniskā atbalsta lomās telekomunikāciju, IoT vai tīkla pakalpojumu sniedzēju vidē.

Pabeigta vai aktīvi turpināta izglītība Telekomunikācijās, Datorzinātnēs vai saistītā jomā.

Pieredze ar izsekošanas vai diagnostikas rīkiem, piemēram, Sigos vai OSIX, ir liela priekšrocība.

Pieredze ar Zendesk vai līdzvērtīgām atbalsta/biļešu sistēmām.

Spēcīgas Excel zināšanas, ar pieredzi formulās, pivot tabulās vai pamata informācijas paneļos (Power BI ir plus).

Izcila angļu valodas saziņas prasme - rakstiski un mutiski.

Spēja strādāt maiņās, tostarp naktīs/ brīvdienās, ja nepieciešams.

Spēcīga analītiskā domāšana, sadarbības prasmju attīstība un iniciatīva problēmu patstāvīgai risināšanai.

Aizraujoša un izaicinoša darba vide ar lieliskām prasmju un zināšanu attīstības iespējām.

Iespēja pievienoties augsti profesionālu speciālistu komandai starptautiskā vidē.

Iespēja profesionālai attīstībai cienījamā starptautiskā inovatīvā un augošā uzņēmumā.

Algas līmenis: 1600-2000 EUR bruto + iespēja nopelnīt papildus par nakts maiņām un svētku dienām.

Sociālās priekšrocības.

200 EUR mēnesī Wolt pārtikas pabalsts.

Medicīniskā apdrošināšana.

Bezmaksas mobilie pakalpojumi ar Tele2.

Automašīnas stāvvieta.

Komandas pasākumi.