Klientu atbalsta komandas vadītājs / Customer Support Team Lead (iGaming/kazino jomā)

Luckybet ir viens no straujāk augošajiem tiešsaistes kazino zīmoliem Latvijā. Mēs piedāvājam aizraujošu spēļu pieredzi, uzsvaru liekot uz inovācijām, atbildīgu spēli un datu balstītu pieeju mārketingam.

Ko mēs meklējam:Saistībā ar mūsu uzņēmuma paplašināšanos Igaunijas un Somijas tirgos mēs meklējam pieredzējušu un motivējošu Klientu atbalsta komandas vadītāju, kurš pievienosies mūsu draudzīgajai komandai, uzņemsies atbildību par ikdienas komandas darbu, servisa kvalitāti un rezultātu sasniegšanu, kā arī nodrošinās, lai spēlētāji saņemtu ātru un profesionālu palīdzību.

• Obligāta pieredze darbā kā Klientu atbalsta komandas Team Lead iGaming jomā;
• Angļu valodas zināšanas (igauņu un somu valodas prasmes tiks uzskatītas par priekšrocību);
• Augsts pašdisciplīnas līmenis;
• Spēcīgas līderības un komunikācijas prasmes
• Vēlme palīdzēt klientiem un risināt situācijas;
• Proaktīva, uz rezultātu orientēta personība;
• Spēja koncentrēties un saglabāt produktivitāti intensīvos darba apstākļos;

• Iespēju strādāt klātienē vai hibrīdrežīmā;
• Darbu profesionālā un draudzīgā komandā;
• Iespēju ietekmēt zīmola attīstību un redzēt savu ieguldījumu rezultātus;
• Konkurētspējīgu atalgojumu –  1600 - 2200  EUR bruto ( atkarībā no pieredzes).

• Vadīt, motivēt un attīstīt Klientu atbalsta komandu;
• Atbildēt uz klientu jautājumiem čatā, e-pastā un sociālajos tīklos;
• Palīdzēt spēlētājiem reģistrācijas, maksājumu un tehnisko problēmu risināšanā;
• Nodrošināt augsta līmeņa servisu un pozitīvu pieredzi;
• Fiksēt problēmas un nodot sarežģītākos gadījumus attiecīgajām komandām;
• Analizēt un ziņot par produktu darbības traucējumiem;
• Sniegt atbalstu kolēģiem citos darba uzdevumos pēc nepieciešamības.